呼叫中心外包服務
為銀行、電訊、酒店、醫療、零售及會員服務企業提供專業客服外包營運。
20+年香港企業服務經驗
GBA大灣區客服中心及座席資源
360°IT、HR、營運一體化支援
AI+AI + 人工客服融合方案
Core Services
核心服務
由外包客服到專屬座席與 AI 智能營運，為企業提供可擴展的服務能力。
專屬客服座席服務
提供場地、座席、IT、行政及營運支援，協助企業快速建立客服團隊。
AI 智能客服方案
結合 AI 語音客服、知識庫、智能分流及人工客服輔助，提升服務效率。
IT 與場地支援
提供網絡、電話系統、門禁、監控、電力備援及現場 IT 支援。
跨境營運支援
協助香港企業在大灣區建立低成本、高效率、可控風險的客服營運中心。
Why Sonic
扎根香港企業服務，連接大灣區營運能力
Sonic Teleservices Company Limited 成立於 2002 年，長期服務香港企業，專注於客戶服務外包、呼叫中心營運、客服座席管理、IT 支援及跨境客服中心建設。
Facilities
穩定、安全、可擴展的客服中心營運基地
成熟客服設施、穩定 IT 環境及可按項目需要調整的營運空間。
穩定電力與備援保障
配備安全及充足的電力供應，支援日常客服營運所需。
充足通訊線路
配合不同項目的來電量、外呼需求及電話系統配置。
成熟 IT 與系統環境
支援客服座席、電話系統、網絡及日常技術支援。
安全可靠的數據環境
透過權限管理、網絡隔離、系統配置及現場管理提供安全環境。
AI Operations
以 AI 技術提升客服效率
Sonic 將 AI 技術應用於客服營運流程，包括智能問答、語音識別、知識庫管理、對話分析、客服輔助及流程自動化。
Industry Solutions
按不同行業場景，設計合適的客服營運方案
電訊及寬頻服務
支援技術查詢、帳單問題、服務計劃、故障申報、續約及客戶挽留。
銀行及金融服務
支援客戶查詢、賬戶服務、投訴處理、文件跟進及服務熱線。
酒店及旅遊業
支援預訂查詢、房務安排、會員服務、投訴處理及跨渠道客戶溝通。
醫療及醫美
支援預約、客戶查詢、療程跟進、售後服務及會員關係管理。
物業及會員服務
支援住戶查詢、設施預約、活動報名、投訴處理及會員服務。
零售及電商
支援訂單查詢、售後服務、退換貨、促銷查詢及線上客服。
Case Studies
長期服務香港企業，累積多行業客服營運經驗
香港大型電訊服務商
- Challenge
- 高來電量、多類型客戶查詢，需要穩定營運及快速人員支援。
- Solution
- 提供客服座席、營運管理、IT 支援及現場服務配套。
香港酒店集團
- Challenge
- 預訂、查詢、投訴及會員服務需求分散。
- Solution
- 提供呼叫中心外包及客服流程優化建議。
Contact Sonic
與 Sonic 團隊聯絡，設計適合您的客服營運方案
無論您需要呼叫中心外包、專屬客服座席、AI 客服方案，或在大灣區建立客服營運中心，Sonic 團隊均可提供合適建議。
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香港銅鑼灣羅素街38號
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